سياسة الإلغاء والاسترداد والاشتراك
نحرص في Restora على أن تكون تجربة الاشتراك واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة طريقة تفعيل الاشتراكات، وآلية الإلغاء، والحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد، حتى يعرف العميل حقوقه والتزاماته قبل إتمام الدفع.
تاريخ السريان: 2026-08-24
1. طبيعة الخدمة
Restora خدمة رقمية لإدارة المطاعم، ويتم تقديمها إلكترونيًا وعن بُعد. لا تتضمن الخدمة بيع أو شحن منتجات مادية، ويبدأ تفعيل الاشتراك بعد نجاح عملية الدفع وإنشاء الحساب أو تفعيله.
2. الخطط والدفع
بعد الإلغاء يبقى الوصول عادة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يُفترض إيقاف الحساب فوراً ما لم يُطلب ذلك لأسباب أمنية أو إساءة استخدام.
3. التجديد التلقائي
تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا عبر PayPal عند انتهاء فترة الاشتراك، ما لم يقم العميل بإلغاء التجديد قبل موعد التجديد التالي. يمكن للعميل إلغاء التجديد في أي وقت من خلال لوحة الاشتراك في الحساب، أو بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني. ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية فقط، ولا يلغي الفترة الحالية المدفوعة.
4. الوصول إلى الخدمة بعد الإلغاء
بعد إلغاء التجديد، يستمر حساب العميل في العمل عادةً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة. ولا يتم إيقاف الحساب فورًا بسبب الإلغاء، إلا في حالات تتعلق بأمن الخدمة، أو إساءة الاستخدام، أو مخالفة شروط الاستخدام.
5. طلب الاسترداد
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة الاسترداد، وسنراجع كل طلب بشكل عادل بناءً على حالة الحساب، ومدة الاستخدام، وطبيعة المشكلة، والظروف المحيطة بالطلب. وقد يكون الحل المناسب، حسب الحالة، أحد الخيارات التالية: استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، تمديد فترة الاشتراك دون رسوم إضافية، معالجة المشكلة الفنية أو تقديم حل بديل. لا يُعد تقديم طلب الاسترداد موافقة تلقائية عليه، كما أن إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة المستخدمة أو الجارية.
6. الأعطال أو تعذر استخدام الخدمة
إذا واجه العميل انقطاعًا جوهريًا أو تعذر عليه استخدام جزء أساسي من الخدمة بسبب خلل من جانبنا، فيرجى التواصل مع الدعم وشرح المشكلة مع تزويدنا بالتفاصيل اللازمة للتحقق منها. سنسعى إلى معالجة المشكلة خلال أقرب وقت ممكن، وقد نقدم، حسب طبيعة الحالة ومدتها، تمديدًا للاشتراك أو استردادًا جزئيًا أو حلًا مناسبًا. ولا ينطبق ذلك على الأعطال الناتجة عن جهاز العميل، أو اتصال الإنترنت، أو خدمات خارجية، أو استخدام غير صحيح للخدمة.
7. أعمال الإعداد أو الخدمات المخصصة
إذا طلب العميل أعمال إعداد مخصصة أو تصميمًا أو تطويرًا أو خدمات إضافية خارج نطاق الاشتراك القياسي، فسيتم توضيح تفاصيلها وتكلفتها قبل البدء بها. لا تكون الأعمال المخصصة أو المنجزة قابلة للاسترداد عادةً بعد تنفيذها أو تسليمها، إلا إذا تم الاتفاق كتابةً على شروط مختلفة قبل بدء العمل.
8. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
يمكن تقديم الطلب من خلال: البريد الإلكتروني: hi@restora-menu.com يرجى تضمين البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، واسم الخطة، وتاريخ الدفع، وشرح مختصر للطلب. يساعدنا ذلك على مراجعة الطلب بشكل أسرع. تتم معالجة أي مبلغ تتم الموافقة على استرداده من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب إجراءات PayPal والبنك المصدر للبطاقة أو الحساب.
9. الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب الأنظمة المعمول بها في بلد إقامته، حيثما تنطبق. وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي مقرر نظامًا، يطبق الحق الإلزامي بالقدر المطلوب.
10. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين وضوحها أو لمواكبة تحديثات الخدمة. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان.
11. التواصل
إذا كان لديك أي سؤال حول الاشتراك أو الإلغاء أو الاسترداد، يسعدنا مساعدتك عبر: hi@restora-menu.com نحن نراجع الطلبات باهتمام.